Política de Privacidade

Na Entende.ai, privacidade e segurança são prioridades. Comprometemo-nos com a transparência no tratamento dos dados pessoais dos usuários, conforme as leis vigentes. Por isso, a presente Política de Privacidade explica como ocorre a coleta, o uso e o compartilhamento de informações pessoais de quem utiliza nossa plataforma.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e o uso de suas informações pessoais da forma descrita aqui, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e demais normas brasileiras aplicáveis. Em atendimento às exigências da LGPD, detalhamos abaixo quais dados coletamos, para quais finalidades, por quanto tempo os mantemos e quais são os seus direitos como titular, bem como como exercê-los.

1. Dados Pessoais Coletados e Finalidades

Coletamos apenas os dados pessoais necessários para viabilizar nossos serviços e aprimorar sua experiência de uso. Os principais dados coletados e suas finalidades incluem:

Dados de cadastro: Nome e e-mail – utilizados para criar sua conta, identificar o usuário, permitir o login e realizar comunicações essenciais (por exemplo, envio de notificações sobre relatórios ou suporte).
Dados profissionais: Cargo, empresa e setor de atuação – utilizados para compor o perfil do usuário na plataforma e possibilitar personalização dos insights de acordo com o contexto profissional. Essas informações nos ajudam a adaptar relatórios e feedbacks à realidade do seu negócio ou indústria.
Dados de interações (conteúdo de reuniões): Gravações de áudio ou transcrições de chamadas e reuniões comerciais que você optar por analisar na plataforma – utilizados estritamente para processar as conversas e gerar diagnósticos, relatórios de desempenho, feedbacks e insights sobre as interações de vendas.
- Importante: Essas gravações e transcrições podem conter informações pessoais suas e de terceiros (por exemplo, clientes); a Entende.ai trata esses dados apenas para fornecer as funcionalidades contratadas, de forma confidencial e conforme esta Política.
Dados de uso da plataforma: Informações coletadas automaticamente sobre sua navegação e uso do sistema – por exemplo, endereço IP, tipo de navegador, páginas ou funcionalidades acessadas, datas e horários de acesso, dados comportamentais de uso da plataforma (como ações realizadas, cliques, etc.). Coletamos esses dados para entender como o serviço é utilizado, melhorar a performance e usabilidade, corrigir problemas e garantir a segurança da aplicação (detecção de atividades suspeitas, prevenção a fraudes, etc.).
Cookies e identificadores similares: Nosso site e aplicativo web podem utilizar cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para coletar algumas das informações acima (especialmente dados de navegação e preferências). Os cookies nos ajudam a reconhecer o usuário, guardar configurações, facilitar o login e obter estatísticas de uso. Você pode gerenciar os cookies pelo seu navegador, conforme descrito adiante nesta Política.

Observação: Não coletamos dados considerados sensíveis pela LGPD (como origem racial/étnica, opiniões políticas, saúde, dados genéticos/biométricos, etc.) nem quaisquer dados pessoais além dos mencionados, salvo se você voluntariamente os fornecer durante o uso (por exemplo, se tais informações aparecerem nas conversas analisadas – caso em que serão tratadas com sigilo como parte dos dados de reunião).

2. Como Coletamos os Dados

A coleta de dados pessoais pela Entende.ai ocorre das seguintes formas principais:

Fornecimento pelo usuário: Grande parte dos dados é fornecida diretamente por você. No momento do cadastro, solicitamos informações como nome, e-mail, cargo, empresa e setor. Você também fornece dados ao subir conteúdo para análise (por exemplo, carregando uma gravação de reunião ou colando a transcrição de uma chamada) e ao interagir com as funcionalidades da plataforma (marcando etiquetas, escrevendo comentários ou notas, etc.).
Coleta automática: Algumas informações são coletadas automaticamente pela plataforma quando você a utiliza. Isso inclui dados de dispositivo e navegação (IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e sistema operacional, páginas acessadas, etc.), via cookies, logs do sistema e ferramentas de analytics. Esses dados são coletados automaticamente para fins legítimos de segurança, medição de desempenho e melhoria contínua dos nossos serviços.
Fontes de terceiros (integrações): Caso você opte por integrar a Entende.ai com serviços de terceiros, poderemos receber dados dessas fontes mediante sua autorização. Por exemplo, se conectarmos nossa plataforma ao seu serviço de videoconferência ou CRM, poderemos coletar gravações, transcrições ou informações de reuniões armazenadas nesses serviços, sempre conforme suas instruções e com base nos consentimentos aplicáveis. Da mesma forma, se futuramente habilitarmos análise de mensagens WhatsApp ou outras fontes de conversa, apenas coletaremos esses dados quando você voluntariamente usar tais recursos e nos fornecer acesso aos conteúdos correspondentes.

3. Uso dos Dados Pessoais

Utilizamos os dados coletados para operar e prestar os serviços da Entende.ai de forma eficaz, bem como para aprimorá-los constantemente. Em termos práticos, as informações são utilizadas nas seguintes finalidades principais:

Prestação do serviço principal: Gerar os relatórios, pontuações e insights a partir das suas conversas de vendas. Os dados de chamadas (áudio/transcrição) são processados por nossos algoritmos de IA para identificar tópicos, medir indicadores (como rapport, objeções, etc.) e produzir feedbacks acionáveis para você e seu time.
Comunicações com o usuário: Usar o e-mail de cadastro ou outros contatos fornecidos para enviar informações relevantes, como notificações de conclusão de análise, resumo de resultados, atualizações de funcionalidade, avisos de manutenção ou suporte. Podemos também responder suas dúvidas ou solicitações de suporte usando esses canais. Não enviamos mensagens de marketing não solicitadas sem consentimento prévio; comunicados de caráter promocional ou newsletters somente serão enviados se você concordar em recebê-los.
Melhoria da plataforma: Analisar os dados de uso e feedback dos usuários para identificar pontos de melhoria na experiência, desempenho do sistema e novas funcionalidades desejadas. Por exemplo, podemos medir quais funcionalidades são mais utilizadas ou coletar métricas de sucesso das análises para calibrar nossos algoritmos. Sempre que possível, utilizamos os dados de forma agregada e anonimizada para fins analíticos, sem identificar individualmente os titulares, respeitando a sua privacidade.
Segurança e integridade: Monitorar atividades na plataforma para prevenir fraudes, ataques ou uso indevido. Os logs de acesso e outros dados técnicos nos permitem detectar, por exemplo, múltiplas tentativas de login malsucedidas, acessos suspeitos ou violação dos Termos de Uso, contribuindo para manter a integridade do sistema e a segurança dos dados.
Cumprimento legal: Eventualmente, podemos utilizar dados pessoais conforme necessário para cumprir obrigações legais ou regulatórias, responder a solicitações de autoridades ou exercer nossos direitos em processos judiciais/administrativos. Nesses casos, apenas tratamos o mínimo de dados necessário para atender à exigência legal específica.

4. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Tratamos suas informações pessoais de forma confidencial e não as comercializamos. Não vendemos, alugamos nem repassamos seus dados a terceiros para fins comerciais externos. O compartilhamento de dados com terceiros ocorre somente nas seguintes hipóteses e nos limites desta Política:

Fornecedores e parceiros de operação: Podemos compartilhar alguns dados com prestadores de serviço contratados que nos auxiliam na operação da plataforma. Isso inclui, por exemplo, empresas de hospedagem em nuvem (para armazenar nossos servidores e banco de dados), serviços de transcrição de áudio por IA (caso utilizemos API de terceiros para converter fala em texto), provedores de envio de e-mail ou notificações, ferramentas de analytics, entre outros. Nesses casos, exigimos contratualmente que tais parceiros sigam padrões equivalentes de segurança e privacidade, utilizando os dados apenas para nos prestar o serviço específico.
Integrações autorizadas: Se você optar por integrar a Entende.ai com outros sistemas que utiliza (videoconferência, CRM, etc.), os dados poderão ser compartilhados conforme necessário para realizar a integração. Por exemplo, ao exportar um relatório da Entende.ai para seu CRM, iremos transmitir os dados pertinentes daquela análise ao sistema designado por você. Esse compartilhamento só ocorre mediante sua solicitação ou configuração expressa, e os dados transferidos estarão sujeitos também à política de privacidade do terceiro envolvido.
Requisições legais: Poderemos divulgar dados pessoais em cumprimento a obrigações legais, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente, nos termos da lei. Nessa situação, limitaremos a divulgação aos dados exigidos por lei ou pelo requerimento oficial.
Eventual transação corporativa: Caso a Entende.ai passe por fusão, aquisição, incorporação ou venda de ativos, os dados dos usuários poderão ser transferidos para a empresa sucessora, mantidas as mesmas proteções de privacidade. Nesse caso, notificaremos os usuários afetados, e seus dados continuarão sendo tratados de acordo com esta Política, salvo disposto em contrário pelo novo controlador (hipótese em que você será informado previamente sobre qualquer mudança material).

Em todos os cenários acima, jamais compartilharemos mais dados do que o necessário para a finalidade requerida. Não há compartilhamento para fins publicitários ou de marketing por terceiros. Quaisquer parceiros que processem dados pessoais em nome da Entende.ai o farão na qualidade de operadores de dados, estritamente conforme nossas instruções e em alinhamento com a LGPD.

5. Segurança e Armazenamento dos Dados

Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição ou alteração indevida. Essas medidas incluem, por exemplo, uso de criptografia para proteger dados sensíveis em trânsito e em repouso, controles de acesso restrito aos bancos de dados (apenas pessoal autorizado e treinado pode acessar suas informações, e mesmo assim somente o necessário), monitoramento de nossa infraestrutura para prevenir invasões, além de políticas internas de segurança da informação e proteção de dados. Também realizamos backups regulares e empregamos protocolos de segurança de rede para garantir a integridade e disponibilidade dos dados armazenados.

Os dados pessoais coletados pela Entende.ai são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, conforme descrito nesta Política, ou para cumprir requisitos legais aplicáveis. De modo geral:

Dados de cadastro (ex.: nome, e-mail, etc.): Mantidos enquanto você for um usuário ativo da plataforma. Caso você solicite a exclusão da conta ou fique inativo por longo período, poderemos eliminar ou anonimizar esses dados, exceto se houver obrigação legal de mantê-los (por exemplo, registros de faturamento, se houver, que precisam ser guardados por tempo determinado em lei).
Dados de conteúdo de reuniões: Entendemos que esses dados são sensíveis e confidenciais, portanto adotamos uma política de armazenamento temporário. As gravações e transcrições fornecidas para análise serão armazenadas apenas pelo tempo necessário para processar e gerar o relatório/feedback correspondente. Após a análise, podemos reter o texto transcrito e os relatórios gerados em sua conta para seu acesso e histórico, mas as mídias originais (áudio/vídeo) são descartadas ou mantidas apenas de forma temporária. Os relatórios e dados derivados poderão permanecer associados à sua conta até que você os exclua ou solicite a remoção.
Dados de uso e técnicos: (Logs, cookies) são mantidos por períodos variáveis conforme a necessidade. Logs de acesso e eventos de segurança, por exemplo, podem ser guardados por prazos mais longos (geralmente alguns meses) para auditoria e detecção de incidentes. Dados analíticos agregados podem ser mantidos sem prazo determinado, já que não identificam usuários pessoalmente.
Backups: Cópias de segurança dos dados podem ser mantidas por períodos adicionais (em mídia segura e acesso restrito) para assegurar a possibilidade de restauração do serviço em caso de desastre. Se dados pessoais forem removidos de nossos sistemas ativos, também removeremos suas correspondentes nos backups dentro de prazos razoáveis.

Quando os dados pessoais deixam de ser necessários para os propósitos mencionados, nós os eliminamos ou anonimizamos de forma segura. Por exemplo, podemos anonimizar certos dados de uso para fins estatísticos, removendo qualquer identificador pessoal. Dados pessoais serão guardados pelo período estritamente necessário ao cumprimento das finalidades ou exigências legais, sendo posteriormente excluídos ou anonimizados, conforme prevê a LGPD. Ressalvamos que poderemos reter informações específicas por prazo maior, se for necessário para cumprimento de obrigação legal/regulatória ou defesa em eventuais disputas (art. 16 da LGPD), mas nesses casos os dados ficarão armazenados de forma segura e com acesso restrito, unicamente para tais finalidades excepcionais.

6. Direitos do Usuário (Titular dos Dados)

A Entende.ai respeita e garante a você, enquanto titular de dados pessoais, todos os direitos previstos na LGPD (Lei nº 13.709/2018), em especial os listados em seu art. 18. Isso significa que, a qualquer momento e mediante requisição, você pode exercer os seguintes direitos relativos aos seus dados pessoais:

Confirmação da existência de tratamento: Você pode nos solicitar a confirmação sobre quais dados pessoais seus são efetivamente tratados por nós, verificando se temos ou não algum dado a seu respeito.
Acesso aos dados: Você pode requisitar uma cópia dos dados pessoais que possuímos sobre você, a qual forneceremos em formato simplificado (por exemplo, por e-mail) ou em formato mais completo, conforme necessário.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: Caso identifique que alguma informação sua está incorreta ou desatualizada em nossos sistemas (por exemplo, e-mail ou cargo), você tem o direito de solicitar a retificação.
Anonimização, bloqueio ou eliminação: Você pode requerer a anonimização (remover identificação), bloqueio (suspensão temporária de tratamento) ou eliminação de dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei. Por exemplo, se por alguma razão coletamos algum dado além do necessário, você pode pedir para apagá-lo.
Portabilidade dos dados: Direito de obter seus dados pessoais em formato estruturado e interoperável, para transferi-los a um terceiro de sua preferência, respeitando segredos comerciais e industriais. Caso aplicável, forneceremos um relatório com os dados cadastrais e de uso que você nos forneceu, mediante solicitação expressa.
Eliminação de dados tratados com consentimento: Para aquelas situações em que dependemos do seu consentimento para tratar um dado (por exemplo, uso do seu e-mail para envio de newsletter, caso tenha consentido), você pode revogar o consentimento e solicitar a exclusão desses dados, salvo se houver outra base legal que nos obrigue a mantê-los (como uma obrigação legal).
Informação sobre compartilhamento e sobre a possibilidade de não consentir: Você tem direito de saber com quais entidades públicas ou privadas compartilhamos seus dados (se é que compartilhamos) e de ser informado de que pode negar consentimento quando este for solicitado, bem como das consequências da negativa.
Revisão de decisões automatizadas: Embora a Entende.ai forneça análises automatizadas de conversas, elas não produzem efeitos jurídicos ou decisões unilaterais sobre você; de todo modo, caso se aplique, você teria direito de solicitar revisão humana de decisões puramente automáticas que afetem seus interesses.

Estes direitos podem ser exercidos de forma gratuita e a qualquer tempo, conforme descrito a seguir.

7. Como Exercer Seus Direitos

Para exercer quaisquer dos direitos acima ou tirar dúvidas sobre seus dados pessoais, você deve entrar em contato conosco pelos canais disponibilizados. O principal canal de comunicação para questões de privacidade é o nosso e-mail de suporte: suporte@entende.ai.

No pedido, indique claramente qual direito deseja exercer e sobre quais dados (se aplicável). Por exemplo: "Gostaria de obter uma cópia dos dados pessoais que vocês possuem sobre mim" (acesso) ou "Solicito a correção do meu setor de atuação para: Tecnologia" (retificação). Para proteger a sua segurança e a de outros usuários, poderemos necessitar de informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação – isso visa garantir que somente o titular (ou representante legal) tenha acesso aos seus dados. Tais procedimentos de verificação serão informados caso necessários (por exemplo, podemos pedir que o e-mail do pedido seja o mesmo cadastrado na plataforma, ou solicitar um documento identificador em certas situações).

Atenderemos sua solicitação no menor prazo possível. Caso não seja possível atendê-la de imediato, informaremos as razões, podendo negar pedidos em casos legalmente permitidos (por exemplo, não podemos excluir dados cuja manutenção seja exigida por lei). Se você revogar o consentimento ou solicitar eliminação de dados essenciais para uso da plataforma, esteja ciente de que certas funcionalidades poderão ficar indisponíveis, mas você será informado das consequências antes de concluir sua decisão.

Além do contato direto conosco, você tem o direito de apresentar reclamação sobre o tratamento de seus dados pessoais à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão responsável por zelar pela observância da LGPD no Brasil, caso entenda necessário. Recomendamos, porém, que primeiro nos dê a oportunidade de esclarecer ou resolver qualquer questão relativa à privacidade.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Como mencionado, podemos utilizar cookies em nosso site/aplicação web para otimizar sua experiência. Cookies são pequenos arquivos de texto enviados ao seu navegador, que servem para reconhecê-lo em visitas futuras, guardar preferências e coletar informações sobre sua interação com o serviço. Os cookies que utilizamos normalmente se enquadram em duas categorias:

Cookies estritamente necessários: Essenciais para o funcionamento da plataforma, por exemplo, cookies de autenticação (que mantêm você logado durante a sessão) e preferências básicas. Sem esses cookies, alguns serviços podem não funcionar corretamente.
Cookies de desempenho e análise: Nos ajudam a entender como os usuários navegam pelo site, quais páginas são mais acessadas, se ocorrem erros, etc. Essas informações são coletadas de forma anônima e agregada, visando melhoria do serviço. Por exemplo, podemos usar Google Analytics ou ferramenta similar para obter métricas de uso, sempre de acordo com as regras de privacidade aplicáveis.

Opcionalmente, poderemos empregar cookies de funcionalidade (que lembram suas escolhas, como idioma) e, se um dia implementarmos conteúdo publicitário próprio ou de parceiros, poderemos usar cookies de marketing – mas qualquer uso desse tipo será devidamente descrito nesta Política e, se exigido por lei, só será feito com seu consentimento.

Você tem autonomia para gerenciar os cookies no seu navegador. É possível ajustar as configurações do browser para recusar cookies ou alertar quando um cookie estiver sendo enviado. Entretanto, ao desabilitar cookies, algumas partes da plataforma Entende.ai podem não funcionar conforme esperado (por exemplo, você poderia ser deslogado automaticamente ou não conseguir salvar certas preferências). Recomendamos manter os cookies essenciais habilitados para melhor experiência. Para informações detalhadas de como ajustar as preferências de cookies, consulte a seção de ajuda do seu navegador.

9. Transferência Internacional de Dados

A Entende.ai está sediada no Brasil, porém alguns provedores de infraestrutura ou serviços terceirizados que utilizamos podem estar localizados em outros países. Isso significa que, em determinados casos, seus dados pessoais podem ser transferidos e armazenados fora do território brasileiro – por exemplo, se hospedamos nossos servidores em nuvem em data centers localizados no exterior, ou se utilizamos uma API de inteligência artificial cujos servidores estão em outro país.

Quando ocorre transferência internacional de dados, garantimos que ela seja realizada em conformidade com os requisitos da LGPD. Adotamos as salvaguardas adequadas para proteger seus dados, tais como: verificar se o país de destino possui nível de proteção de dados adequado ao do Brasil; estabelecer cláusulas contratuais específicas com os fornecedores que assegurem a observância dos princípios de privacidade; ou outras bases legais permitidas (como seu consentimento explícito, quando aplicável). Nosso compromisso é manter seus dados protegidos onde quer que estejam armazenados, aplicando sempre esta Política e os padrões de segurança mencionados, independentemente do país.

Atualmente, os dados são majoritariamente processados e armazenados em serviços de nuvem de provedores renomados, que empregam alto nível de segurança e estão sujeitos a contratos de processamento de dados. Caso deseje mais informações sobre as transferências internacionais realizadas e as garantias adotadas, entre em contato pelos canais de suporte.

10. Alterações a Esta Política

A Entende.ai poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, seja para refletir melhorias no serviço, seja para atender a novos requisitos legais ou regulatórios. Recomendamos que você consulte este documento de tempos em tempos. Sempre que uma alteração substancial for feita (por exemplo, se formos coletar novos tipos de dados ou usar de maneira diferente), notificaremos os usuários por meio dos canais habituais (por exemplo, um aviso no site, e-mail ou dentro da própria plataforma), conforme exigido em lei.

Ao continuar a utilizar a plataforma após a entrada em vigor das mudanças, considerar-se-á que você concorda com os termos revisados. A data da última atualização estará sempre indicada no início do documento. Se não concordar com as alterações, você é livre para descontinuar o uso dos serviços e poderá solicitar a exclusão dos seus dados pessoais conforme descrito acima.

11. Contato e Encarregado de Dados

Se restarem dúvidas, comentários ou preocupações acerca desta Política de Privacidade ou do uso de suas informações pessoais, não hesite em nos contatar. O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) ou equipe responsável pelo tema na Entende.ai pode ser contatado através do e-mail suporte@entende.ai. Teremos prazer em esclarecer qualquer questão adicional.

12. Dados de Usuários Google

Se você optar por conectar sua conta Entende.ai com produtos Google (como o Google Meet ou Google Calendar), poderemos acessar alguns dados da sua conta Google, conforme autorização explícita concedida por você durante a integração. A seguir, esclarecemos como tratamos especificamente esses dados conforme exigido pela política de verificação da Google.

a) Compartilhamento de dados da conta Google

A Entende.ai não compartilha, vende ou divulga quaisquer dados obtidos da sua conta Google com terceiros, exceto quando estritamente necessário para operar o serviço (ex.: processar reuniões do Google Meet via API autorizada) e apenas com provedores que atuam como operadores contratualmente vinculados a nós com obrigações equivalentes de privacidade. Nenhum dado da conta Google é compartilhado com parceiros comerciais ou usado para publicidade.

b) Mecanismos de proteção de dados sensíveis

Todos os dados da conta Google obtidos via OAuth (como gravações, informações de reuniões ou agenda) são protegidos com critérios rígidos de segurança, incluindo criptografia em repouso e em trânsito, controle de acesso baseado em função e monitoramento contínuo contra acessos indevidos. Apenas sistemas e colaboradores autorizados têm acesso, com rastreabilidade completa. Nenhum dado sensível é armazenado fora de ambientes seguros certificados.

c) Retenção e exclusão dos dados da conta Google

Os dados obtidos da sua conta Google são armazenados apenas pelo tempo necessário para fornecer os serviços contratados (por exemplo, geração de relatório de reunião). Você pode, a qualquer momento, revogar o acesso da Entende.ai à sua conta Google através do painel de permissões da sua conta: https://myaccount.google.com/permissions.

Além disso, você pode solicitar a exclusão completa dos dados da conta Google entrando em contato conosco via suporte@entende.ai. A exclusão será processada em até 7 dias úteis.

Última atualização: dezembro de 2025.