Termos de Serviço

Bem-vindo(a) à Entende.ai!

Estes Termos de Serviço (“Termos”) regem o uso da plataforma Entende.ai e de suas funcionalidades. Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda em cumprir estes Termos integralmente. Caso não concorde com alguma das condições aqui estabelecidas, recomendamos que não utilize a plataforma.

Os Termos constituem um acordo legal entre a Entende.ai (referida neste documento como “Entende.ai”, “nós” ou “empresa”) e você, usuário da plataforma (“você” ou “Usuário”).

Por favor, leia atentamente e, se tiver dúvidas, entre em contato conosco antes de prosseguir. A seguir, apresentamos de forma clara as regras de uso, direitos e responsabilidades das partes, bem como outras informações importantes. Para facilitar a leitura, organizamos o documento em seções:

1. Sobre a Plataforma Entende.ai

A Entende.ai é uma plataforma de inteligência artificial disponibilizada no modelo Software como Serviço (SaaS), voltada à análise de interações comerciais (reuniões e ligações de vendas) entre vendedores e clientes. A plataforma permite que você envie gravações ou transcrições de reuniões de vendas (por exemplo, calls do Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, etc.) para serem analisadas automaticamente.

Com base nessas conversas, a Entende.ai gera relatórios e insights como: resumo dos principais pontos da reunião, pontuação de performance do vendedor em vários critérios (e.g. criação de rapport, escuta ativa, contorno de objeções), feedbacks personalizados para melhoria e sugestões de próximos passos. Além disso, a plataforma pode identificar palavras-chave e temas discutidos (como dores do cliente, objeções levantadas, sinais de fechamento) e emitir alertas ou recomendações para aprimorar o processo de vendas.

Em resumo, o serviço tem como objetivo diagnosticar o desempenho comercial a partir de reuniões reais, fornecendo informações práticas que gestores e vendedores possam usar para aumentar a conversão e melhorar suas estratégias. A Entende.ai não garante qualquer resultado específico (por exemplo, não assegura aumento de vendas ou fechamento de negócio), mas oferece um ferramental de análise de dados e suporte consultivo para auxiliar no desenvolvimento da equipe de vendas. As funcionalidades disponíveis e detalhes sobre o funcionamento podem ser consultados em nosso site ou materiais informativos, e eventualmente atualizados conforme evolução da plataforma.

2. Cadastro do Usuário e Dados da Conta

Para utilizar a plataforma Entende.ai, você deverá criar uma conta de usuário, fornecendo informações verídicas e atualizadas. No momento do cadastro, solicitamos dados básicos de identificação e contato, tais como nome completo, e-mail, cargo, empresa e setor de atuação. Esses dados serão tratados conforme nossa Política de Privacidade e são necessários para personalizar seu acesso e experiência (por exemplo, exibir seu nome no painel, enviar e-mails de relatório). É sua responsabilidade garantir a exatidão dos dados fornecidos e mantê-los atualizados ao longo do uso.

Ao criar a conta, você definirá credenciais de acesso (por exemplo, senha). Compete ao Usuário manter a confidencialidade dessas credenciais. Não compartilhe sua senha com terceiros e notifique imediatamente a Entende.ai em caso de uso ou acesso não autorizado à sua conta. O Usuário será responsável por todas as atividades realizadas através de sua conta (salvo em caso de falha comprovada de segurança da Entende.ai). Recomendamos utilizar senha forte e alterar periodicamente como medida de proteção.

Cada Usuário deve ter uma conta individual; você não deve criar contas em nome de outras pessoas sem autorização. Caso utilize a plataforma em nome de uma organização/empresa, você declara estar autorizado a agir em nome dela (por exemplo, um gestor cadastrando membros da equipe de vendas). Nesses casos, a organização também poderá ser responsável pelo cumprimento destes Termos.

3. Uso Adequado e Regras de Conduta

Ao utilizar a Entende.ai, você concorda em fazê-lo de acordo com a lei, com estes Termos e com respeito aos direitos de terceiros. Listamos a seguir obrigações e condutas esperadas do Usuário, bem como ações expressamente proibidas:

Uso legal e ético: Você se compromete a utilizar a plataforma apenas para fins lícitos, relacionados às finalidades pretendidas (análise de reuniões comerciais próprias da sua empresa ou atividade). É vedado usar a Entende.ai para quaisquer atividades ilícitas, fraudulentas, difamatórias ou que infrinjam direitos de terceiros (por exemplo, direitos autorais, segredos comerciais ou privacidade).
Veracidade das informações: Fornecer informações precisas e verdadeiras tanto no cadastro quanto ao inserir qualquer conteúdo. Não se passar por outra pessoa ou entidade, nem falsear sua identidade ou vinculação com alguém.
Responsabilidade pelo conteúdo inserido: O Usuário é o único responsável por todo conteúdo que enviar ou submeter na plataforma (como áudios, transcrições de calls, comentários e quaisquer dados). Isso inclui assegurar que você possui os direitos necessários para utilizar e compartilhar esse conteúdo conosco para fins de análise. Não insira conteúdos que pertençam a terceiros sem permissão. Se as gravações envolvem outras pessoas (ex: clientes), é sua obrigação garantir que obteve consentimento ou que tem base legal para gravar e submeter essa conversa à análise da Entende.ai. Nós não nos responsabilizamos pelo conteúdo das conversas gravadas – essa responsabilidade é do Usuário que as forneceu.

Proibição de uso indevido: É estritamente proibido:

Utilizar a plataforma para finalidade diversa da pretendida, incluindo enviar conteúdo ilegal, obsceno, ameaçador, injurioso ou que contenha vírus ou código malicioso destinado a causar falhas em software/hardware de terceiros;
Violar a segurança ou integridade da plataforma, por exemplo, tentar obter acesso não autorizado a funcionalidades, contas de outros usuários, sistemas ou redes conectadas ao serviço;
Copiar, modificar, fazer engenharia reversa, descompilar ou de outro modo tentar extrair o código-fonte ou ideias subjacentes de qualquer parte da Entende.ai, exceto na medida permitida pela lei aplicável;
Revender, sublicenciar ou explorar comercialmente o acesso à plataforma sem autorização expressa. Isso inclui não usar a Entende.ai para prestar serviços a terceiros como se a plataforma fosse sua, nem tentar contornar a estrutura de cobrança (se existente);
Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura da Entende.ai (por exemplo, realizando requisições automatizadas excessivas ou quaisquer ações que possam comprometer a estabilidade do serviço);
Utilizar a plataforma para processar conteúdo cujo tratamento seja proibido por lei (por exemplo, transmitir dados pessoais sensíveis de terceiros sem base legal, ou processar conteúdo protegido por sigilo legal que você não tenha autorização).

O descumprimento das regras acima constitui violação destes Termos e poderá resultar em suspensão ou cancelamento de sua conta, além das medidas legais cabíveis. Monitoramos a utilização da plataforma para assegurar o uso adequado e, em caso de detecção de abuso, poderemos investigar e agir para interromper o uso indevido.

4. Conteúdo do Usuário e Privacidade

Conteúdo do Usuário: Ao utilizar nossas funcionalidades, você pode enviar ou gerar conteúdos, tais como as gravações de reuniões, transcrições, comentários e demais dados relacionados às suas interações comerciais. A Entende.ai não reivindica a propriedade sobre esses conteúdos que você fornece; os direitos permanecem com você ou com a parte que detenha legitimamente a propriedade. No entanto, ao submeter conteúdo à plataforma, você nos concede autorização para processá-lo, armazená-lo e usá-lo na medida necessária para prestar o serviço contratado.

Em outras palavras, você concede à Entende.ai uma licença não exclusiva, mundial e isenta de royalties para utilizar os textos, áudios e demais dados fornecidos exclusivamente para as finalidades de: analisar as conversas via IA, gerar relatórios e insights, exibir esses resultados a você (e, se aplicável, aos usuários autorizados da sua empresa) e melhorar nossos algoritmos de forma agregada. Não utilizaremos o conteúdo das suas reuniões para nenhum outro fim que não esteja previsto na nossa Política de Privacidade ou nestes Termos, nem compartilharemos tais conteúdos com terceiros sem sua autorização, exceto conforme previsto na seção de privacidade (por exemplo, uso de prestadores subcontratados de processamento, sob estritas obrigações de confidencialidade).

Você declara que o conteúdo submetido não viola direitos de terceiros. Por exemplo, que a reunião gravada não contém informações sigilosas de terceiros divulgadas sem permissão, e que todos os participantes sabiam ou consentiram com a gravação e uso para análise. A Entende.ai não se responsabiliza pelo teor das conversas enviadas para análise; eventuais opiniões, dados ou informações contidas nos áudios/transcrições são de responsabilidade única dos participantes da conversa (especialmente do Usuário que a submeteu para análise). Agiremos prontamente para remover ou bloquear o acesso a qualquer conteúdo de usuário que seja denunciado e considerado infringente ou ilegal, nos termos do Marco Civil da Internet e outras leis aplicáveis.

Privacidade: O tratamento dos dados pessoais do Usuário e dos conteúdos fornecidos está sujeito à nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos. Recomendamos fortemente a leitura desse documento para entender como seus dados são coletados, usados, armazenados e protegidos. Ao aceitar estes Termos, você também indica que leu e concordou com a Política de Privacidade da Entende.ai. Em resumo, seus dados serão utilizados apenas conforme as finalidades do serviço e em conformidade com a LGPD. Não temos interesse em nenhuma informação das suas reuniões além de extrair os insights solicitados, e empregamos medidas para garantir a confidencialidade desses dados durante todo o processo.

5. Elegibilidade e Idade Mínima

A plataforma Entende.ai pode ser utilizada por usuários de qualquer idade, não havendo uma restrição etária fixa para cadastro. Todavia, ao aceitar estes Termos, você declara que é legalmente capaz de fazê-lo. Se você tiver menos de 18 anos, é recomendável que obtenha consentimento ou esteja sob supervisão de um responsável legal ao utilizar a plataforma. Pais ou responsáveis de menores de idade devem orientá-los quanto ao uso seguro e adequado da Entende.ai e assumir responsabilidade pelas atividades realizadas pelo menor.

Nós não fazemos verificações formais da idade no ato do cadastro; portanto, caso um menor (especialmente abaixo de 13 anos) utilize o serviço sem autorização, pedimos que o responsável entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas cabíveis, incluindo exclusão da conta e dos dados relacionados. Ao identificar que um usuário menor de 18 anos está usando a plataforma sem supervisão, poderemos entrar em contato para verificar a situação.

Em síntese, não há idade mínima rígida para aproveitar os insights da Entende.ai, porém o usuário (ou seu responsável) deve estar ciente dos presentes Termos e capaz de compreender e honrar os compromissos aqui estabelecidos. Podemos recusar o cadastro ou cancelar contas se soubermos que o usuário não possui capacidade civil e não está representado devidamente por um responsável.

6. Planos, Assinaturas e Pagamentos

(Seção aplicável caso a Entende.ai ofereça planos pagos ou assinatura dos serviços)

Algumas funcionalidades ou usos avançados da plataforma poderão estar condicionados à contratação de um plano pago ou assinatura. Os detalhes sobre preços, limites de uso, período de testes gratuitos (se houver) e formas de pagamento estarão descritos em nossa página de planos ou no contrato específico de prestação de serviços. Ao selecionar um plano e fornecer os dados de pagamento, você concorda em pagar as taxas correspondentes.

Os pagamentos, quando aplicáveis, serão cobrados de forma recorrente conforme o ciclo de faturamento do plano (mensal, anual, etc.), por meio do método escolhido (cartão de crédito, boleto, etc.).

Renovações automáticas: a assinatura poderá ser renovada automaticamente ao fim de cada período, cobrando-se novamente, salvo cancelamento prévio por parte do Usuário dentro do prazo estipulado. Você pode cancelar a renovação a qualquer tempo através das configurações da conta ou contato com nosso suporte – note, porém, que cancelamentos geralmente passam a valer no ciclo seguinte, não havendo reembolso proporcional do período já usufruído, exceto se disposto em contrário em alguma política promocional ou pela legislação aplicável (por exemplo, direito de arrependimento em até 7 dias para compras online, conforme o Código de Defesa do Consumidor, no caso de consumidores elegíveis).

Em caso de atraso ou não pagamento de uma assinatura devida, reservamo-nos o direito de suspender o acesso às funcionalidades pagas ou à totalidade da plataforma, observando-se eventuais prazos de tolerância descritos. Taxas e preços podem ser reajustados periodicamente, a nosso critério, mas qualquer alteração será comunicada com antecedência. Promoções ou condições especiais podem ser aplicadas e posteriormente descontinuadas conforme critérios da Entende.ai.

7. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relativos à plataforma Entende.ai e seu conteúdo pertencem à Entende.ai ou aos seus licenciantes. Isso inclui, mas não se limita a, marca, logo, nome empresarial, interface do usuário (design), código-fonte, algoritmos de inteligência artificial, bases de dados, textos explicativos, imagens, documentação e todo o conjunto de funcionalidades oferecidas. Os presentes Termos ou o uso da plataforma não transferem ou concedem a você qualquer direito de propriedade sobre esses elementos, apenas uma licença de uso limitada e não exclusiva, revogável a nosso critério, para usufruir do serviço conforme aqui previsto.

Portanto, o Usuário se compromete a não reproduzir, distribuir, modificar, criar obras derivadas, alugar, vender ou explorar comercialmente quaisquer partes da plataforma (incluindo seu software e conteúdo proprietário) sem autorização expressa e por escrito da Entende.ai. Do mesmo modo, é vedado remover ou alterar avisos de direitos autorais, marcas d’água digitais ou quaisquer sinais de titularidade inseridos na interface ou relatórios gerados pela plataforma.

Ressaltamos que os insights e relatórios gerados pela Entende.ai a partir do conteúdo do Usuário podem ser por ele utilizados livremente para fins pessoais ou internos de negócio (afinal, servem justamente para auxiliar nas suas operações de vendas). Entretanto, o usuário não pode atribuir à Entende.ai qualquer endosso ou responsabilidade por decisões tomadas com base nesses insights, e não deve divulgar externamente (fora de sua organização) partes dos relatórios que contenham segredos comerciais da Entende.ai ou informações confidenciais de terceiros sem devidos consentimentos.

Qualquer feedback, sugestão ou ideia fornecida voluntariamente pelo Usuário à Entende.ai (por exemplo, sugestões de melhoria de funcionalidades) poderá ser utilizada pela empresa livremente, sem que isso gere direito a remuneração ou reconhecimento adicional ao Usuário que a apresentou. Esses feedbacks não serão tratados como confidenciais, desde que não contenham informações pessoais ou sensíveis.

8. Isenção de Garantias

A plataforma Entende.ai é fornecida "no estado em que se encontra" (“as is”), ou seja, não oferecemos garantias absolutas de que ela atenderá plenamente às suas expectativas ou de que estará disponível de forma ininterrupta e livre de erros em todos os momentos. Embora nos esforcemos para oferecer o melhor serviço possível, o Usuário está ciente de que podem ocorrer falhas temporárias de acesso, bugs eventuais ou imprecisões nas análises, especialmente considerando que o serviço envolve tecnologia de inteligência artificial em constante evolução.

Especificamente, a Entende.ai não garante que as informações, análises e sugestões fornecidas pela inteligência artificial sejam 100% precisas ou livres de erros. A interpretação de linguagem natural e a geração de insights dependem de algoritmos e modelos estatísticos que estão sujeitos a limitações. Assim, os relatórios gerados devem ser entendidos como indicativos e auxiliares, e não como verdades absolutas sobre a performance ou garantia de sucesso. O Usuário aceita que podem haver equívocos ou detecções incorretas em alguns casos (por exemplo, uma objeção não identificada, ou um trecho da conversa mal transcrito pelo sistema). Empreenderemos esforços razoáveis para aprimorar continuamente a acurácia, mas não prometemos perfeição.

Além disso, a Entende.ai não assegura que o uso da plataforma resultará em qualquer benefício financeiro específico, aumento de vendas, fechamento de contratos ou metas atingidas – o retorno obtido com os insights dependerá de diversos fatores fora do nosso controle, incluindo a aplicação das recomendações pelo usuário, contexto de mercado, habilidades pessoais, etc. O serviço tem caráter de apoio e orientação, cabendo ao Usuário o julgamento final sobre as ações a tomar.

Na extensão máxima permitida pelas leis aplicáveis, isentamo-nos de quaisquer garantias implícitas ou estatutárias, incluindo garantias de comercialidade, adequação a uma finalidade específica e não violação de direitos de terceiros. Não garantimos que a plataforma será compatível com todo e qualquer hardware, software ou configurações de sistema dos usuários; ou que eventuais defeitos serão corrigidos imediatamente. No entanto, valorizamos sua experiência e faremos o possível para corrigir problemas significativos assim que identificados ou reportados.

9. Limitação de Responsabilidade

Dentro dos limites permitidos pela legislação, a Entende.ai não será responsável por danos indiretos, especiais, incidentais ou consequenciais decorrentes ou relacionados ao uso da plataforma, seja por teoria de responsabilidade contratual, extracontratual, objetiva ou qualquer outra. Isso significa que não indenizaremos, por exemplo, por perda de oportunidade, perda de receita, lucros cessantes, perda de dados, interrupção de negócio ou outras perdas intangíveis resultantes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço, mesmo que tenhamos sido alertados sobre a possibilidade de tais danos.

Nossa responsabilidade total, em qualquer caso, ficará limitada ao valor efetivamente pago pelo Usuário pelo uso do serviço nos 3 (três) meses anteriores ao evento que gerou o dano (ou um valor simbólico, caso o uso tenha sido gratuito). Note que algumas jurisdições não permitem limitação de responsabilidade por certos tipos de danos; nesses casos, algumas das limitações acima podem não se aplicar integralmente a você, mas serão aplicadas na máxima extensão legal possível.

Importante destacar que o Usuário é responsável pelo uso que faz da plataforma e pelas consequências de suas decisões. A Entende.ai oferece uma ferramenta de suporte, mas quem decide como agir nas negociações e estratégias é o Usuário. Portanto, não nos responsabilizamos por quaisquer atos ou omissões do Usuário baseados em informações fornecidas pela plataforma. Por exemplo, se o sistema sugerir determinados “próximos passos” e o Usuário seguir essa sugestão, mas não obtiver sucesso ou houver prejuízo, isso não gera responsabilidade para a Entende.ai – o Usuário deve sempre aplicar discernimento profissional e considerar o contexto ao implementar os insights.

Além disso, não seremos responsáveis por falhas de desempenho que estejam fora do nosso controle razoável, tais como casos fortuitos ou de força maior (por exemplo, desastres naturais, falhas de energia, ataques de hackers sofisticados, indisponibilidade dos serviços de telecomunicação ou de servidores de terceiros). Eventualmente, o serviço poderá ficar indisponível para manutenção programada; procuraremos comunicar antecipadamente e minimizar impactos, porém não seremos responsáveis por eventuais perdas decorrentes da indisponibilidade temporária em horários agendados para manutenção.

Este Termo não busca excluir ou limitar direitos que a legislação brasileira não permita que sejam excluídos (por exemplo, eventuais direitos do consumidor inalienáveis). Assim, a limitação de responsabilidade aqui disposta será interpretada dentro do permitido pela lei, e não se aplica em casos de dolo ou culpa grave comprovados da Entende.ai.

10. Suspensão, Cancelamento e Encerramento de Conta

Podemos, a nosso critério, suspender ou encerrar seu acesso à Entende.ai caso identifiquemos violação destes Termos ou uso indevido da plataforma. Em situações menos graves ou dúbias, poderemos notificar você para que sane a irregularidade em determinado prazo. Em casos mais graves (por exemplo, uso deliberado para fins ilícitos, tentativa de comprometer a segurança), a suspensão ou bloqueio da conta poderá ser imediata e sem aviso prévio, visando proteger a integridade do serviço e de outros usuários.

Motivos que podem levar à suspensão/cancelamento incluem, mas não se limitam a: atraso reiterado em pagamentos devidos (se aplicável), violação das regras de conduta mencionadas (seção 3), suspeita de uso fraudulento, fornecimento de informações falsas no cadastro, ou exigência legal (por exemplo, ordem judicial para desativar a conta). Sempre que viável, informaremos o Usuário sobre as razões da suspensão ou encerramento, pelos contatos fornecidos, permitindo contraditório se cabível.

Você também pode, a qualquer momento, encerrar sua conta na Entende.ai caso não deseje mais utilizar o serviço. Nesse caso, basta entrar em contato com nosso suporte ou utilizar a funcionalidade de exclusão (se disponível no painel do usuário). Ao solicitar o cancelamento, removeremos seus dados pessoais conforme nossa Política de Privacidade (salvaguardadas retenções legais obrigatórias). Note que, uma vez encerrada a conta, os dados e conteúdos associados a ela (como relatórios armazenados) serão permanentemente excluídos após o prazo de retenção aplicável – portanto, faça backup prévio de qualquer informação importante que deseje guardar.

A rescisão do contrato (seja por nossa parte, seja por sua parte) não exime o Usuário de pagar eventuais valores devidos referentes a serviços já prestados. Caso a conta seja encerrada antes de se esgotar um período pago já iniciado, avaliaremos a possibilidade de reembolso proporcional conforme o caso e nossas políticas comerciais, ou conforme previsto em lei.

11. Alterações destes Termos

A Entende.ai poderá modificar estes Termos de Serviço de tempos em tempos, especialmente em caso de lançamento de novas funcionalidades ou mudanças legais que impactem as condições aqui dispostas. Sempre que uma alteração significativa for realizada, iremos notificá-lo através dos meios adequados, seja com um aviso na própria plataforma na sua próxima utilização, seja por e-mail cadastrado ou outro mecanismo eficaz. A nova versão dos Termos entrará em vigor na data da publicação ou na data futura indicada na notificação.

Recomendamos que você reveja periodicamente os Termos para estar ciente de suas atualizações. Ao continuar a usar a plataforma após a atualização dos Termos, isso significará que você concorda e aceita as revisões feitas. Caso não concorde com as mudanças, você deve interromper o uso da Entende.ai e, se desejar, pode solicitar o encerramento de sua conta, conforme descrito na seção anterior.

Para alterações não substanciais ou meramente editoriais (por exemplo, correção de erros de digitação, reorganização de cláusulas sem mudança de sentido), poderemos não enviar notificação expressa, mas a versão atualizada estará sempre disponível em nosso site com a data da última atualização. Em caso de dúvidas sobre as mudanças, nosso suporte estará à disposição para esclarecimentos.

12. Lei Aplicável e Foro

Este Termo de Serviço é regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa ou controvérsia relacionada à Entende.ai ou a estes Termos que não puder ser resolvida amigavelmente entre as partes será submetida à jurisdição da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, excluído qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.

Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada ilegal, nula ou inexequível por decisão judicial transitada em julgado, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito, e envidaremos esforços para adaptar o Termo de modo a refletir a intenção original, dentro dos limites legais.

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e eventuais acordos adicionais escritos celebrados com você (por exemplo, um contrato comercial específico, se aplicável), constituem o acordo integral entre as partes no que tange ao uso da plataforma Entende.ai, substituindo quaisquer entendimentos ou acordos anteriores. Qualquer falha da Entende.ai em exigir o cumprimento de uma cláusula específica não representa renúncia de direito, podendo exercer devidamente seus direitos a qualquer tempo.

Última atualização: novembro de 2025.

Contato: Em caso de qualquer dúvida sobre estes Termos ou necessidade de esclarecimentos adicionais, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@entende.ai. Estamos à disposição para ajudar e esclarecer qualquer questão relacionada ao uso da plataforma.